近日，海陵区政务服务中心“不满意办不成事”服务窗口通过跨区域联动机制，成功帮助高新（高港）区商户张先生当天办结食品经营许可证，以主动作为、高效协同的服务赢得了群众点赞。

据了解，餐饮店负责人张先生因不熟悉流程，误至海陵区申请食品经营许可。面对跨区域办理难题，区政务服务中心“不满意办不成事”窗口立即启动联动机制，工作人员主动对接高新区凤凰街道便民服务中心，线上确认材料要求，现场指导完善申请，并协调加快审批。通过“跨区通办+全程帮办”，张先生当天便顺利领证，避免了重复奔波。“本以为要白跑一趟，没想到窗口主动帮忙解决，太暖心了！”张先生感慨道。 

这个暖心案例的背后，是海陵区政务服务中心创新服务机制的生动实践。该中心设立“不满意办不成事”窗口，建立起三级责任体系：带班领导负责统筹协调复杂问题，值班科长专门受理因政策、流程、作风等原因导致的“办不成事”诉求，工作人员则提供全程导办和便民服务，确保群众诉求得到及时有效解决。一季度该窗口累计处理各类咨询132件，解决疑难问题20余件，电话回访满意率达到100%，真正实现了群众诉求“事事有回应、件件有着落”的工作目标。

为进一步提升服务效能，该窗口创新推出多项工作机制：建立跨区域、跨部门联动机制，打破行政壁垒实现协同办理；推行“一窗受理、全程跟踪”的闭环管理模式，确保问题解决不拖延、不推诿；实施“未诉先办”工作法，定期分析研判群众办事过程中的痛点堵点，推动政务服务从“被动响应”向“主动治理”转变。这些创新举措不仅大幅提升了办事效率，更让企业群众切实感受到政务服务的温度和力度。

海陵区政务服务中心相关负责人表示，下一步将持续深化"不满意办不成事"窗口建设，通过优化服务流程、创新服务方式、提升服务效能，擦亮“为民服务”底色，为优化区域营商环境注入更多政务温度，让企业和群众办事更便捷、更舒心。