为推动政务服务进一步向基层延伸，推动帮办代办服务体系向 “家门口” 覆盖，近日，泰兴市滨江镇便民服务中心结合辖区居民年龄结构与办事需求，以 “精准服务、无偿便民” 为原则，组织 “滨” 至如归志愿服务队开展政务服务 “上门办” 活动，将数字化改革成果转化为群众可触可及的民生温度。

活动前期，滨江镇便民服务中心对照《泰兴市政务服务帮办代办服务规范》要求，提前梳理居民高频办事事项清单，涵盖电子社保卡绑定、医保缴费查询、新生儿参保、养老金资格认证等 10 余项服务内容，精心制作政策解读手册与宣传折页，确保服务靶向精准——既贴合老年人、特殊群体的操作需求，也聚焦 “准奶奶”“退休居民” 等重点人群的办事痛点。

活动现场，服务队以 “面对面讲解 + 手把手指导” 的方式开展帮办服务：针对老年居民不熟悉智能手机操作的问题，工作人员逐一演示 “苏服办” APP “掌上办” 流程，协助完成电子社保卡绑定、医保缴费记录查询等线上业务，化解 “数字鸿沟”；对于退休居民关心的养老金资格认证，通过现场人脸识别演示，帮助 10 余名居民即时完成认证，避免 “多跑腿”；围绕 “准奶奶” 群体关注的新生儿参保，不仅详细解读参保政策，还整理出 “材料清单 + 办理流程” 指引，确保后续办理 “一次成”。对需线下办理的事项，服务队严格落实 “一次性告知” 制度，清晰说明所需材料、办理地点及时限，切实降低居民办事成本。

为构建 “受理－办理－反馈” 的诉求闭环，服务队还现场设立意见征集台，对居民提出的疑问即时解答，对无法当场回应的诉求逐一登记造册，承诺通过电话反馈解决方案，同步纳入帮办代办台账管理，这一举措正是对《泰兴市政务服务帮办代办服务规范》中 “诉求响应解决闭环” 要求的基层实践。此次活动共发放宣传资料200余份，接待居民咨询30余人次，现场协助完成线上业务办理15件，解决养老金认证、参保咨询等实际问题20个。

“‘上门办’不是‘一阵风’，而是我们延伸服务触角的常态化举措。” 中心负责人表示，下一步将按照市数据局 “市镇村三级帮办代办服务体系” 建设要求，指导、协同各村（社区）便民服务站持续开展 “靶向式” 政策宣传与便民服务，把居民最关心的政务服务送到 “家门口”，既保持政务服务的 “速度”，更传递为民办事的 “温度”，真正让帮办代办服务成为打通服务群众 “最后一公里” 的坚实桥梁。