窗口是联系企业群众的桥梁纽带，为打造高效、便捷、贴心的政务服务，泰兴市广陵镇便民服务中心通过“零等待、零距离、零烦恼”三大行动，优化审批服务、社会保障及帮办代办等工作，增强群众获得感和幸福感，不断擦亮“到广陵·办事灵”服务品牌。

数字赋能，政务服务“零等待”。把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，积极探索“一窗通办”“一站办结”“一流服务”运作模式，由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，实现前台后台、线上线下无缝对接、高效运行，有效缩小办事群众的服务体验差异，同时保障群众的不同需求都能得到公平公正暖心爽心的政务服务，让群众企业办事“零等待”。

精准服务，社会保障“零距离”。围绕“群众需求在哪里，服务延伸到哪里”目标，推动“社会保障零距离”服务，通过服务下沉、流程再造、数据赋能等核心举措，破解传统社保服务“跑腿多、手续繁、周期长”的痛点，让社会保障更有温度、更有速度、更有精度。借助“15分钟社保服务圈”建设推动服务延伸全覆盖，加快推进社保参保缴费、养老金资格认证、就业情况调查、养老待遇及丧葬费申领等20多项业务“下沉”村服务站点，站点配备专职人员和必要的办公设备。定期组织工作人员开展业务培训，群众在家门口能享受到优质、高效、便捷的服务。

帮办代办，群众办事“零烦恼”。强化“店小二”意识，全面梳理网格内企业、特殊人群等对象的需求，建立“预约响应”机制，形成民政、人社、残联等的预期服务项目清单。对老、病、残等特殊群体的申请第一时间安排专人为其提供“一对一”无偿帮办代办、上门服务，使其实现“足不出户办成事”；针对到现场办理业务的企业群众，帮办代办人员提供材料填写指导、系统操作指引、材料代提交和证照邮寄送达等便利化服务和帮助‌。帮办代办政务服务模式的推行，提高了政务服务的便捷性，让群众、企业办事“零烦恼”。

政务服务没有终点，只有进行时。下一步，中心将持续优化窗口服务，以解决群众急难愁盼问题为切入口，提供多样化服务，提升服务质效，让服务有速度、更有温度。