靖江:从“首问导航”到“满意闭环” 让政务服务既有速度更有温度
  • 信息来源:靖江市数据局
  • 发布日期:2025-10-20 09:57
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靖江市数据局企业全生命周期专区立足群众需求,聚焦服务细节,构建全流程高效政务服务新生态,让企业群众办事体验再升级——从踏入大厅的“第一声问候”到办结后的“满意度回访”,全程贯穿“省心、便捷、有温度”的服务理念。

精准导航、首站服务——引导咨询窗口作为服务“先锋站”,以专业分流与精准答疑构建办事“导航仪”。工作人员不仅提供全业务咨询解答,更通过高频问题台账动态优化服务策略,实现“问有所答、答有所依”,让群众进门即知路径、开口即解疑惑。

全程陪伴、暖心代办——帮办代办窗口化身“贴心管家”,从表单填写到流程指引全程护航。针对特殊需求群体创新推出“视频导办、跨域通办、全程帮办”等定制服务,打破时空限制实现“零距离办事”,让服务真正“触手可及”。

一站受理、高效流转——前台受理窗口打造“全能窗口”,如企业开办、信息变更、注销、迁移、个转企、歌舞娱乐场所“一件事”服务专窗,“证照联办”服务专窗,集成政策解答与材料初审双职能。材料受理、初审、流转及全程指导,避免申请人“多头跑、反复问”。

专业审批、规范提速——业务审批后台聚焦“精准高效”,登记辅导、核准登记、许可审核、现场核查等全流程标准化作业,确保线上线下一视同仁、每笔业务规范高效。

便捷送达、多元取件——证照打印窗口构建“立体送达”网络,审批结果通过窗口自取、免费邮寄、自助终端等多渠道精准送达。群众自主选择合适方式,实现“结果送达零等待、安全便捷双保障”。

闭环反馈、持续优化——满意度回访作为服务“最后一公里”,记录并汇总群众感受与建议,形成“评价—反馈—改进”的完整闭环,让“群众满意”成为服务升级的永恒标尺。

靖江市数据局将持续优化政务服务,用“数据多跑路”换取“群众少跑腿”,以审批速度与温度的双提升,为优化营商环境注入强劲动能。


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