家住靖江市孤山镇通太村的朱先生7月份达到了退休年龄，但在村便民服务站办理退休时，系统显示账户内存在重复缴费，无法办理，遂至“办不成事”反映窗口寻求帮助。专窗工作人员立即核实朱先生信息，同步与人社局新农保窗口联合排查，发现朱先生多年前有企保缴费记录，办理相关退费后，朱先生顺利办理了退休，不影响下月待遇发放。

近年来，从“马上就办”到“只跑一次”，政务服务模式不断升级，政务服务体验不断优化，企业与群众办事越来越方便快捷。但偶尔也免不了会遇到“疑难杂症”，“办不成事”专窗专门解决群众的“急难愁盼”。

强化专窗培训，提升服务能力。“办不成事”反映窗口设在靖江市各镇（街）便民服务中心大厅显眼位置，实行专人专窗受理机制，让办事不顺利的企业群众能够轻松找到，并且配备业务熟悉、政治素质高、协调能力强、服务意识好的工作人员“坐镇”，接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，严格遵循法律法规和服务流程，以最短的时间和最少的手续为群众解决问题，确保群众办事不白跑、不难办、不费心。

规范工作流程，提高服务效率。当“办不成事”窗口收到群众诉求后，专窗工作流程迅速启动，工作人员立即受理登记，填写“办不成事”反映事项登记表、根据反映问题的具体情况进行分类处置，因涉及多个业务条线、申请材料复杂的事项，由专窗工作人员现场联络各条线业务人员，梳理办理流程，简化填报材料，安排帮办代办团队提供全程贴心服务；对因法律法规政策规定“不能办”的事项，由工作人员协同业务条线做好解释疏导，取得企业群众理解；对企业群众反映的服务态度差、慢作为、不作为等作风效能问题，由督查条线按照投诉处理相关流程办理。分类处理、限时办结，推动政务服务从“办不成”到“真办事、办成事、办好事”转变，切实解决企业群众办事中的“疑难杂症”，提升办事效率。

健全长效机制，促进作风转变。“办不成事”反映专窗建立首问负责、接诉即办的工作机制，协调各业务条线，指派专人作为事项办理联络员，第一时间到现场响应、协调、反馈问题诉求，同步建立“问题收集—分析处理—跟踪反馈—完善改进”的闭环工作链条，持续将“问题清单”转变为服务高效、体验流畅的“满意清单”。健全长效机制，及时归纳总结剖析群众诉求，进一步改进服务方式、优化服务流程、提升服务效能，确保群众反映类似的问题不再重复出现，最大限度提高群众办事便捷度和满意度。

下一步，靖江市持续提升“办不成事”反映窗口服务水平，用“将心比心”的态度，“马上就办”的速度，“办就办好”的力度，推动疑难问题“办得成”，复杂问题“办得好”，紧急问题“办得快”，为企业群众办事提供“兜底”“暖心”“贴心”服务，有效助推政务服务提档升级。