为不断优化政务服务水平，提升企业和群众的获得感与满意度，近日，海陵区政务服务中心启动“政务服务特约监督员进大厅”活动。此次活动旨在通过引入外部监督机制，切实提升政务服务效能，推动营商环境优化，实现“高效、便民、廉洁”的政务服务新常态。

创新模式，增强监督力度。区政务服务中心借鉴其他地区成功经验，此次邀请企业代表、行业专家等担任政务服务特约监督员。他们通过沉浸式体验，亲身参与政务服务流程，真实感受窗口服务的具体操作，从服务态度、审批流程、特殊群体的服务关怀等多个方面提出建议。

“我们作为企业和群众的代表，能够以用户的身份体验政务服务的各个环节，找出其中的不足并提出合理化建议，真正为政务服务优化贡献力量。”政务服务特约监督员代表李建军表示。

流程体验，精准查找问题。特约监督员们通过“走流程”活动，扮演办事群众的角色，全面体验各个窗口服务流程，并从政策解读、业务办理的时效性与便捷性等角度，发现可能存在的堵点和难点。通过实际操作，特约监督员发现窗口服务中的细节问题，如部分办事环节流程不够通畅、线上线下流程衔接不够紧密等，提出了针对性的改进建议。

双向反馈，提升服务质效。“走流程”活动后，随即召开政务服务特约监督员座谈会，与会监督员详细反馈体验感受，积极讨论发现的问题，并针对窗口服务的痛点、堵点提出了整改意见。“政务服务特约监督员提出的这些意见对我们改进工作很有帮助。”区政务服务中心副主任顾昊表示，“我们将逐一梳理问题，采取措施限时整改，确保每一个问题都能得到有效解决。以‘发现一个问题，解决一类问题’的工作机制推进服务改进。”

政务服务特约监督员进大厅活动不仅是政务服务的一面“镜子”，也是推动政务服务提质增效的重要动力。通过社会各界的广泛参与，政务服务中心能够更加及时、准确地了解群众需求，优化服务流程，提高服务质量。

持续优化，提升服务质量。海陵区政务服务中心将在今后的工作中继续深化“政务服务特约监督员进大厅”活动，通过多渠道、多形式的监督方式，提升服务规范化、标准化水平。同时，政务服务中心将进一步加强与政务服务特约监督员的沟通，听取更多建设性意见，不断优化政务服务，为全区企业和群众提供更加高效、便捷的服务体验，营造优质的营商环境，助推区域经济高质量发展。