为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，提升政务服务水平、转变工作作风，规范窗口服务标准，兴化市政务服务中心从制度建设入手，结合中心工作实际，修订完成了《兴化市政务服务中心制度汇编》。

本次制度汇编重点修订完善了“首问负责”制度、“一次性告知”制度、“限时办结”制度、“当场办结”制度、“延时服务”制度、“预约服务”制度等共计17个制度，分别从服务态度、服务流程、服务方式等方面对中心窗口工作人员提出了具体要求。一是完善了工作人员服务承诺制度，接待服务对象要面微笑、脑灵活、语柔和、身迅捷，面对企业群众提出的业务问题要“一门清”、“一口报”、“一次告知”。二是建立健全了特色服务工作的具体流程，对“上门服务”、“延时服务”、“预约服务”等特色服务从事项的申请到受理再到办结，每个环节都做出了细致的说明，利用“兴化政务服务微信公众号”和政务服务大厅LED显示屏加大对政务服务工作改革创新、利企便民服务等方面的宣传力度。三是切实落实了“最多跑一次”改革、将“首问负责制”、“一次性告知”、“限时办结”等制度进行了全面修订完善，要求每位窗口工作人员都能够做到将办理相关事项所需的申请材料一次性告知企业和群众，力求做到让企业和群众少跑腿，极大地提高了企业和群众的办事效率，节约了办事时间。

优化营商环境是一项长期性、持久性工作，兴化市政务服务中心作为政府的窗口单位，在今后的工作中，将继续秉承“优质、高效、便捷”的服务宗旨，用自身的“辛苦指数”,换来群众的“幸福指数”和企业的“发展指数”,着力打造一流的政务服务环境。